En Freaktime queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás conforme con un producto recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución según las condiciones que detallamos a continuación.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto, sin necesidad de justificar el motivo.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados bajo demanda, como los diseños impresos en 3D realizados a petición del cliente.
Productos que hayan sido utilizados, manipulados o abiertos, en el caso de consumibles (por ejemplo, pinturas o materiales para miniaturas), salvo defecto de fábrica.
Productos que no se devuelvan en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a Freaktime (producto incorrecto, dañado, etc.).
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@freaktime.es indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, se le indicará la dirección de envío para devolver el producto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.